Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles est :

La présente politique explique comment CLIK CLAK SàRL collecte, utilise et protège les données personnelles dans le cadre de son site internet, de ses demandes de contact, de ses prestations de réparation, de diagnostic et de service client.

CLIK CLAK SàRL peut collecter les données suivantes lorsque cela est nécessaire :

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• informations liées à une demande de contact ;
• modèle d'appareil concerné ;
• type de réparation demandée ;
• informations nécessaires au diagnostic ou au suivi d'une prestation ;
• données techniques liées à la navigation sur le site ;
• adresse IP, type de navigateur, pages consultées et données statistiques anonymisées ou agrégées.

CLIK CLAK SàRL ne demande jamais les mots de passe de comptes Apple, Google, Samsung ou équivalents. Si un code de déverrouillage est nécessaire pour tester un appareil, il est utilisé uniquement dans le cadre technique de l'intervention.

Les données sont utilisées uniquement dans les buts suivants :

• répondre aux demandes de contact ;
• établir un devis ;
• organiser une réparation ou un diagnostic ;
• assurer le suivi client ;
• gérer les rendez-vous, demandes et communications ;
• améliorer le site internet et l'expérience utilisateur ;
• assurer la sécurité du site ;
• respecter les obligations légales ;
• défendre les droits et intérêts légitimes de CLIK CLAK SàRL en cas de litige.

CLIK CLAK SàRL ne vend pas les données personnelles de ses clients.

Les données sont traitées lorsque cela est nécessaire pour :

• répondre à une demande du client ;
• exécuter une prestation ou préparer un devis ;
• respecter une obligation légale ;
• protéger les intérêts légitimes de CLIK CLAK SàRL, notamment la sécurité, la preuve des échanges, la gestion des litiges et l'amélioration de ses services ;
• obtenir un consentement lorsque celui-ci est requis.

Dans le cadre d'une réparation, CLIK CLAK SàRL peut être amenée à manipuler un appareil contenant des données personnelles.

CLIK CLAK SàRL n'a pas vocation à consulter les contenus personnels du client. Les tests réalisés se limitent aux fonctions nécessaires : écran, tactile, caméra, haut-parleur, micro, charge, réseau, boutons, capteurs ou autres éléments techniques.

Le client reste seul responsable de la sauvegarde de ses données avant toute intervention. CLIK CLAK SàRL ne garantit pas la conservation des données pendant une opération de diagnostic, réparation, restauration ou test.

Le site peut utiliser certains services techniques fournis par des tiers, notamment :

• Google Maps pour afficher l'emplacement de la boutique ;
• Google Analytics pour la mesure d'audience et les statistiques de navigation ;
• Google Ads pour le suivi des conversions publicitaires et, avec votre consentement, le remarketing ;
• services d'hébergement ;
• services de sécurité ou de maintenance ;
• services de communication liés aux formulaires ou emails.

Ces prestataires peuvent traiter certaines données techniques nécessaires au fonctionnement du service. Leur utilisation est soumise au consentement préalable de l'utilisateur, sauf pour les services strictement nécessaires.

Le site intègre Google Maps pour afficher l'emplacement de CLIK CLAK SàRL. Lors de l'utilisation de la carte, certaines données techniques peuvent être transmises à Google (adresse IP, navigateur, interactions).

Le site peut utiliser Google Analytics pour mesurer l'audience, analyser le comportement des visiteurs et améliorer le site. Ces données sont anonymisées ou agrégées dans la mesure du possible. Google Analytics n'est activé qu'avec le consentement de l'utilisateur (catégorie Statistiques).

Le site peut utiliser Google Ads pour mesurer les conversions publicitaires et, avec votre accord, diffuser des publicités personnalisées. Google Ads n'est activé qu'avec le consentement de l'utilisateur (catégorie Marketing).

Ces services sont soumis aux conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité de Google.

Le site utilise des cookies ou technologies similaires pour :

• assurer le bon fonctionnement du site (cookies nécessaires, toujours actifs) ;
• mémoriser certaines préférences et le choix de consentement ;
• mesurer l'audience via Google Analytics (avec consentement) ;
• suivre les conversions et personnaliser les publicités via Google Ads (avec consentement) ;
• améliorer les performances et sécuriser la navigation.

Lors de la première visite, une bannière propose d'accepter, refuser ou personnaliser l'utilisation des cookies non nécessaires. Le choix est enregistré localement et peut être modifié à tout moment via le lien « Gestion des cookies » en bas de page.

L'utilisateur peut également configurer son navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Certaines fonctions du site peuvent être affectées.

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour :

• respecter une obligation légale ;
• prouver une prestation ou un échange ;
• gérer une garantie ;
• défendre les droits de CLIK CLAK SàRL en cas de contestation ou litige.

CLIK CLAK SàRL ne transmet les données personnelles qu'aux personnes ou prestataires nécessaires à la bonne exécution de ses services.

Cela peut inclure :

• prestataires informatiques ;
• hébergeur du site ;
• services de messagerie ;
• prestataires techniques ;
• autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Aucune donnée personnelle n'est vendue à des tiers.

CLIK CLAK SàRL prend des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération, la divulgation ou l'utilisation abusive.

Aucun système informatique ne peut toutefois être garanti comme totalement sécurisé.

Conformément au droit suisse applicable, toute personne concernée peut demander :

• l'accès à ses données personnelles ;
• la rectification de données inexactes ;
• la suppression de données, lorsque les conditions légales sont réunies ;
• la limitation ou l'opposition à certains traitements ;
• des informations sur le traitement de ses données.

Les demandes peuvent être adressées à CLIK CLAK SàRL via l'adresse email indiquée sur le site.

CLIK CLAK SàRL peut demander une preuve d'identité avant de traiter une demande liée aux données personnelles.

Les services de CLIK CLAK SàRL ne sont pas destinés spécifiquement aux enfants. Les demandes concernant un appareil appartenant à un mineur doivent être effectuées par un parent, représentant légal ou adulte responsable.

CLIK CLAK SàRL peut modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de l'adapter à ses pratiques, à l'évolution du site ou aux obligations légales.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

Le site propose un assistant automatisé (« ClikClak Bot ») destiné à répondre aux questions liées aux réparations, services et produits de CLIK CLAK SàRL.

Cet assistant utilise l'API Anthropic. Les messages saisis dans la fenêtre de chat sont transmis à Anthropic afin de produire une réponse. L'utilisateur ne doit pas transmettre via cet assistant de données sensibles, de mots de passe, de codes PIN, de données bancaires ou de tout autre information à caractère confidentiel.

Anthropic agit en qualité de prestataire de traitement dans le cadre de son API commerciale. Selon la politique d'Anthropic, les contenus transmis via l'API ne sont pas utilisés par défaut pour entraîner les modèles, sauf participation explicite à un programme prévu à cet effet. Pour toute information sur les pratiques d'Anthropic en matière de données, l'utilisateur peut consulter la politique de confidentialité d'Anthropic directement.

CLIK CLAK SàRL utilise Upstash Redis pour prévenir les abus et limiter l'utilisation excessive de l'assistant. Aucune adresse IP brute n'est transmise à Redis. Un identifiant technique pseudonymisé (hashé de manière irréversible) est calculé à partir de données techniques de connexion et utilisé comme clé Redis. L'instance Redis utilisée est actuellement hébergée dans une région européenne.

Les compteurs techniques de limitation sont conservés jusqu'à 24 heures au maximum. En cas d'abus répété détecté, un blocage temporaire peut être appliqué et peut durer jusqu'à une heure. Les conversations complètes ne sont pas enregistrées dans Redis par CLIK CLAK SàRL.

L'assistant ne constitue pas un engagement contractuel. Toute information fournie par l'assistant doit être confirmée directement auprès de CLIK CLAK SàRL pour être opposable.

Le site utilise le stockage local du navigateur (localStorage) pour les usages suivants :

• mémorisation du choix de consentement aux cookies (clé de préférence, sans date d'expiration fixe) ;
• persistance temporaire du contenu du panier (uniquement si la boutique est active, clé clikclak-cart-v1) ;
• aucun identifiant personnel, aucun email, aucun numéro de téléphone n'est stocké dans localStorage.

Ces données restent sur l'appareil de l'utilisateur et ne sont pas transmises à CLIK CLAK SàRL ni à des tiers. Elles peuvent être supprimées à tout moment depuis les paramètres du navigateur.

Pour toute question relative à la protection des données, le client peut contacter CLIK CLAK SàRL via les coordonnées indiquées sur le site.